Вопросы

С какими неприятностями мне может помочь TroubleFlight?
Мы возьмем на себя весь процесс переговоров по поводу компенсации от авиакомпаний за любые нарушения, произошедшие во время вашей поездки.

Какие жалобы обрабатывает Troubleflight.com?
Мы поможем в следующих случаях: задержка рейса, отмена рейса, проблемы с багажом, отказ в посадке, овербукинг, опоздание на пересадку.

Какая у вас комиссия?
Наша концепция - деньги после сервиса. Вы не делаете авансовых платежей. В случае выигрыша будет взиматься 25% от суммы компенсации при получении от авиакомпании. За задержку багажа взимается единовременный сбор в размере 25 евро. Если тот же задержанный багаж будет объявлен утерянным, мы продолжим рассмотрение претензии, уплатив 25% компенсации за вычетом 25 евро, взимаемых вначале.

В какой валюте выплачивается моя компенсация?
Компенсации выплачиваются в евро.

Сколько времени нужно, чтобы получить компенсацию?
Сроки зависят от авиакомпании. Мы обрабатываем претензию в тот же день, когда ее получаем, и отправляем официальный запрос в авиакомпанию. Чтобы получить ответ от них, обычно требуется несколько недель. Мы будем постоянно держать вас в курсе. Вы также можете войти в свою учетную запись и отслеживать статус своей заявки.

Могу ли я подать заявление на компенсацию через TroubleFlight и с авиакомпанией одновременно?
Настоятельно рекомендуем выбрать только один вариант. Авиакомпании могут отклонить повторяющийся запрос или ответ может занять больше времени.

Мой рейс был код-шеринговым. Какая авиакомпания несет ответственность?
Компенсацию выплачивает авиакомпания, выполняющая рейс.

Пример: рейс Мадрид - Лондон, рейс Iberia 702, выполняемый British Airways. British Airways несет ответственность за компенсацию.

Мои стыковочные рейсы выполняются двумя разными авиакомпаниями. Кто несет ответственность за утерянный или поврежденный багаж?
Ответственность несет фактический перевозчик последнего рейса.

Какие законы регулируют права авиапассажиров?
Сбои в полете регулируются EC261 / 2004 (PDF) для рейсов в Европу и из Европы. Монреальская конвенция регулирует вопросы задержек, повреждений и утери багажа.

Какую максимальную компенсацию я могу получить?
За задержку и отмену рейса максимальная сумма компенсации составляет 600 евро. За утерянный багаж максимальная сумма компенсации составляет 1300 евро.

В течение какого времени я могу потребовать компенсацию?
Каждая страна устанавливает свой срок для требования компенсации. Список ниже:

Австрия: 3 года
Бельгия: 1 год
Болгария: 3 года
Хорватия: 2 года
Кипр: 6 лет
Чехия: 3 года
Дания: 3 года
Эстония: 3 года
Финляндия: 3 года
Франция: 5 лет
Германия: 3 года
Греция: 5 лет
Венгрия: 5 лет
Исландия: 2 года
Ирландия: 6 лет
Италия: 2 года
Латвия: 2 года
Литва: 3 года
Люксембург: 10 лет
Мальта: 2 года
Норвегия: 3 года
Польша: 1 год
Португалия: 3 года
Румыния: 3 года
Шотландия: 5 лет
Словакия: 2 года
Словения: 2 года
Испания: 5 лет
Швейцария: 2 года
Швеция: 10 лет
Нидерланды: 2 года
Великобритания: 6 лет

Какие страны считаются Европой согласно EC261 / 2004?
Согласно EC261 / 2004, все страны ЕС, включая Исландию, Норвегию, Швейцарию, Гваделупу, Французскую Гвайану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова. 

Могу ли я принять компенсацию от авиакомпании, если со мной связались после подачи претензии через Troubleflight.com?
Да, однако мы выставим счет на 30 евро за оказанные нами услуги.

Где я могу найти код бронирования или номер билета?
Код бронирования также называется PNR. Обычно он состоит из 6 букв и цифр. Пример: ZT4E7N. Номер билета обычно представляет собой 13-значный номер с тире после первых трех цифр. Пример: 131-1234567890

Имею ли я право на получение компенсации в случае понижения класса обслуживания?
Да, вы можете потребовать 30% от стоимости билета для рейсов короче 1500 км, 50% от стоимости билета, если полет длился более 1500 км, и 75%, если рейс длился более 3500 км.

Применяется ли EC261 / 2004 к авиакомпаниям Великобритании после Brexit?
Великобритания по-прежнему соответствует требованиям EC261 / 2004. Мы будем держать вас в курсе, если что-то изменится.

Что такое чрезвычайные обстоятельства?
Такие события, которые не поддаются контролю авиакомпании, как забастовка персонала аэропорта, ураганы, политические волнения, забастовка авиадиспетчеров, забастовка птиц и т. Д. В этих случаях авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сбои в полете.

В чем разница между EC261 / 2004 и Монреальской конвенцией?
В EC261 / 2004 указывается сумма компенсации и классифицируются типы или нарушения. Это позволяет нам определить категорию, к которой относится ваш конкретный случай. EC261 / 2004 установил размер компенсации за потерянное время пассажиров, поскольку время является ценным ресурсом для каждого человека. EC261 / 2004 охватывает только рейсы по европейским направлениям. Монреальская конвенция возмещает ущерб и убытки, понесенные в результате сбоев полета. Он не устанавливает определенных размеров компенсации, на которую вы имеете право. В соответствии с Монреальской конвенцией компенсация оценивается в соответствии с потерями пассажира: сколько стоил номер в отеле за ночь из-за отмены рейса, сколько стоил потерянный чемодан и стоимость содержащихся в нем предметов и т. Д. Монреальская конвенция распространяется на полеты по всему миру. Конвенцию подписали и соблюдают в общей сложности 133 страны.

Имеют ли дети право на компенсацию?
Право на участие зависит от билета, а не от возраста пассажира. Если билет был оплачен полностью и для этого билета было назначено место, он имеет право на участие. Билеты для младенцев, путешествующих на коленях у родителей и без выделенного в билете отдельного места, компенсации не подлежат. Младенцами считаются дети младше 2 лет.

{ "code": "ru-md", "file": "ru-md.js", "domain": "ru.troubleflight.md", "date": "DD/MM/YYYY", "name": "Русский язы́к / Молдавия", "country": "MD" }